Responsable service clients
Emploi Négoce - Commerce gros
-, 9, Ariège, Occitanie
Au sein de la Direction Commerciale, le Responsable Service Client gère la relation avec les clients en termes de suivi logistique, administratif, contractuel et comptable , par la supervision du service client, afin de garantir leur satisfaction et fidélisation Missions : Gestion administrative et logistique des centrales d'achat et des magasins - Être garant du respect des procédures commerciales et accords négociés avec les clients ; alerter les responsables concernés en cas de dérive - Contrôler le traitement des commandes - Préparer pour les KAM et commerciaux des rapports d'anomalie pour action auprès de leurs clients - Définir des requêtes d'analyse statistique pour les KAM - Assurer l'interface avec la logistique - Suivre le maintien du taux de service des clients et mise en place d'actions correctives si besoin - Gérer les litiges (logistique, contractuel, tarifaire) - Réclamer et suivre les remboursements - Organiser et suivre les spécificités clients - Définir avec le directeur marketing la politique SAV et la mettre en place - Intégrer le processus de traitement ADV/litige pour la partie internet Manager et suivre le service client - Déployer la politique[...]
