
Responsable service clients
Emploi Négoce - Commerce gros
-, 9, Ariège, Occitanie
Au sein de la Direction Commerciale, le Responsable Service Client gère la relation avec les clients en termes de suivi logistique, administratif, contractuel et comptable , par la supervision du service client, afin de garantir leur satisfaction et fidélisation
Missions :
Gestion administrative et logistique des centrales d'achat et des magasins
- Être garant du respect des procédures commerciales et accords négociés avec les clients ; alerter les responsables concernés en cas de dérive
- Contrôler le traitement des commandes
- Préparer pour les KAM et commerciaux des rapports d'anomalie pour action auprès de leurs clients
- Définir des requêtes d'analyse statistique pour les KAM
- Assurer l'interface avec la logistique
- Suivre le maintien du taux de service des clients et mise en place d'actions correctives si besoin
- Gérer les litiges (logistique, contractuel, tarifaire)
- Réclamer et suivre les remboursements
- Organiser et suivre les spécificités clients
- Définir avec le directeur marketing la politique SAV et la mettre en place
- Intégrer le processus de traitement ADV/litige pour la partie internet
Manager et suivre le service client
- Déployer la politique[...]